Bestelle verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Ace Massager Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt. Sobald wir sie dem Logistikpartner übergeben, erhältst du eine Tracking-Email — hier ist, wie du sie findest und was du tust, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile 'Deine Ace Massager Bestellung ist unterwegs' — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klicke den Carrier-Link darin an; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer bereits ausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melde dich bei acemassager.com an, öffne Bestellungen, klicke die Bestellnummer. Live-Tracking-Events erscheinen inline — kein Grund, die Seite zu verlassen.
3 · Schreib uns
Falls du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreib an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail, die du beim Checkout verwendet hast. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Was dich erwartet
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand USA
Internationaler Versand
Lieferung bei Bestellungen > $200
Häufige Situationen
'Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.'
Höchstwahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Falls 7+ Werktage ohne Bewegung vergehen, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
'Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.'
Frage Nachbarn, die Hauspforte und den Ort ab, wo der Kurrier es abgelegt hat. Falls nach 24 Stunden nach der Zustellanzeige noch immer nicht da, schreib an [email protected] — wir reichen eine Carrier-Reklamation ein und versenden kostenlos neu.
'Meine Adresse ist falsch.'
Schreib an [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Carrier an einer Umleitung (Carrier-Gebühr kann anfallen).
'International — Zölle wurden bei der Lieferung erhoben.'
Das sollte nicht vorkommen. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Falls du an der Tür Gebühren bezahlt hast, leite die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du sofort Hilfe? Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.