Häufig gestellte Fragen
Das fragen Leute vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Wenn etwas fehlt, schreib an [email protected] – eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfache Wellpappschachtung, keine Logos, keine Markierungszeichen. Die Absenderadresse wird als 'Ace Massager, LLC' aufgeführt. Selbst das Zolletikett nutzt den Namen des Unternehmens.
Wie schnell wird es versendet?
Der Standardversand innerhalb der USA dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos bei jeder Bestellung. Versand mit Expresslieferung (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage und Zölle werden bereits beim Kauf bezahlt.
Versenden Sie international?
Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien und die EU. Wir bezahlen Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben & Garantie
Wie lautet die Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch für benutzte Produkte – Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange dauert die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Umfasst Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverschleiß und Silikonablösung. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, inklusive Versand.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen am selben Tag einen Austausch mit einem bezahlten Rücksendetikett für das Original.
Materialien & Sicherheit
Aus welchem Material besteht es?
FDA-zugelassenes medizinisches Silikon nach Platinstandard, Kunststoffkern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalat-frei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-zertifiziert, vollständig wasserdicht bis 1 Meter Tiefe für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Poolbereich geeignet.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiolabor verifiziert.
Dein Gerät nutzen
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Wird in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis vollständig aufgeladen.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es mit auf Reisen nehmen?
Ja – TSA-geeignet, mitgeliefertes Seidentuch, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliche Aktivierungen.
Hast du eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Schreib an [email protected] – wir fügen jede Woche neue Fragen hinzu, basierend auf dem, was Kunden fragen.