Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Peinlichkeit.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Ace-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr und ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Restgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus einleiten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Prepaid-Etikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Prepaid-Etikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket an einem beliebigen UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Geschäftstagen je nach Ihrer Bank auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren auch Rückgaben von offenen Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll über unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Pakete können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie noch immer Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand und Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an [email protected]. Wir senden sofort einen Ersatz und ein Prepaid-Rückgabeetikett für das Original. Sie werden nicht zweimal berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.